BPSDM
Universitas Muhammadiyah Malang
BPSDM
Universitas Muhammadiyah Malang

strategi mempertahankan loyalitas pelanggan

Program ini dirancang sebagai sarana manajemen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Komplain pelanggan merupakan hal yang harus disikapi dengan bijak, mempertahankan pelanggan untuk menjadi loyal 5 x lebih hemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru.  Pelatihan ini dikemas sebagai upaya untuk membentuk kesiapan pribadi dan institusi dalam menghadapi berbagai model komplain, serta strategi-strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Materi:

  • Memahami Value/Ekspektasi yang diinginkan & diharapkan orang lain.
  • Ketrampilan-ketrampilan dalam menangani komplain.
  • The Key Success Factor dalam menangani komplain.

 

Manfaatnya:

  • Peserta akan memahami bagaimana menangani komplain dengan benar.
  • Peserta akan memahami bagaimana “Mengontrol” Harapan / Ekspektasi orang lain agar komplain dapat diminimalisir.

 

Fasilitas program:

Materi, evaluasi diri, bahan-bahan pelatihan, akomodasi, t-shirt, sertifikat, makan 4x dan snack 2 x


Program ini dipersiapkan untuk:

Manajer, supervisor, staff dan berbagai fungsi dan tugas.

  

Metode Penyampaian:

Kombinasi Presentasi, Diskusi & Tanya Jawab, Studi kasus, Game, Role play.

HANDLING
OBJECTIONSDurasi: 2 hari 1 malam
Tempat: di luar kota*
Efektifitas kelas: 30 ORANG
Batas minimal peserta: 20 orang
     Biaya:

 
 
 

BADAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA MANUSIA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG                                                            

Shared: