strategi mempertahankan loyalitas pelanggan

Program ini dirancang sebagai sarana manajemen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Komplain pelanggan merupakan hal yang harus disikapi dengan bijak, mempertahankan pelanggan untuk menjadi loyal 5 x lebih hemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru.  Pelatihan ini dikemas sebagai upaya untuk membentuk kesiapan pribadi dan institusi dalam menghadapi berbagai model komplain, serta strategi-strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Materi:

  • Memahami Value/Ekspektasi yang diinginkan & diharapkan orang lain.
  • Ketrampilan-ketrampilan dalam menangani komplain.
  • The Key Success Factor dalam menangani komplain.

 

Manfaatnya:

  • Peserta akan memahami bagaimana menangani komplain dengan benar.
  • Peserta akan memahami bagaimana “Mengontrol” Harapan / Ekspektasi orang lain agar komplain dapat diminimalisir.

 

Fasilitas program:

Materi, evaluasi diri, bahan-bahan pelatihan, akomodasi, t-shirt, sertifikat, makan 4x dan snack 2 x


Program ini dipersiapkan untuk:

Manajer, supervisor, staff dan berbagai fungsi dan tugas.

  

Metode Penyampaian:

Kombinasi Presentasi, Diskusi & Tanya Jawab, Studi kasus, Game, Role play.

HANDLING
OBJECTIONSDurasi: 2 hari 1 malam
Tempat: di luar kota*
Efektifitas kelas: 30 ORANG
Batas minimal peserta: 20 orang
     Biaya:

 
 
 

BADAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA MANUSIA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG                                                            

Shared:
Pelatihan oleh BPSDM UMM